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基于客戶滿意度的SPSS高級培訓

   培訓特點
       個性化、顧問式培訓,互動式授課,針對實際需求,項目案例教學,實戰(zhàn)項目演示,超級精品小班。
   培訓講師

       華為,中科院,上海貝爾,中興,Xilinx,Intel英特爾,TI德州儀器,NI公司,Cadence公司,Synopsys,IBM,Altera,Oracle,synopsys,微軟,飛思卡爾,等大型公司高級工程師,項目經(jīng)理,技術支持專家,曙海培訓,資深講師。

       大多名牌大學,碩士以上學歷,相關技術專業(yè),有豐富的理論素養(yǎng),十多年實際項目經(jīng)歷,開發(fā)過多個大型項目,熱情,樂于技術分享。針對客戶實際需求,案例教學,邊講邊練,互動式溝通,學有所獲。

       更多師資力量信息請參見曙海師資團隊,請點擊這兒查看

   培訓報名與課程定制
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       堅持小班授課,為保證培訓效果,增加互動環(huán)節(jié),每期人數(shù)限3到5人。
   開課時間和上課地點
             上課地點:【上海】:同濟大學(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站) 【深圳分部】:電影大廈(地鐵一號線大劇院站)/深圳大學成教院 【北京分部】:北京中山/福鑫大樓 【南京分部】:金港大廈(和燕路) 【武漢分部】:佳源大廈(高新二路) 【成都分部】:領館區(qū)1號(中和大道) 【沈陽分部】:沈陽理工大學/六宅臻品 【鄭州分部】:鄭州大學/錦華大廈 【石家莊分部】:河北科技大學/瑞景大廈 【廣州分部】:廣糧大廈 【西安分部】:協(xié)同大廈
近開課時間(周末班/連續(xù)班/晚班):基于客戶滿意度的SPSS高級培訓開班時間:2025年8月18日..用心服務..........--即將開課--........................(歡迎您垂詢,視教育質量為生命!)
   實驗設備和授課方式

     ☆資深工程師授課

        
        ☆注重質量
        ☆邊講邊練

        ☆合格學員免費推薦工作

        

        專注高端培訓17年,曙海提供的課程得到本行業(yè)的廣泛認可,學員的能力
        得到大家的認同,受到用人單位的廣泛贊譽。

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   新優(yōu)惠
       ☆在讀學生憑學生證,可優(yōu)惠500元。
   質量保障

        1、培訓過程中,如有部分內容理解不透或消化不好,可免費在以后培訓班中重聽;
        2、課程完成后,授課老師留給學員手機和Email,保障培訓效果,免費提供半年的技術支持。
        3、培訓合格學員可享受免費推薦就業(yè)機會。

   課程大綱
 

課程目標:

通過學習,學員不僅明白什么是客戶滿意度、為什么要提升客戶滿意度、如何提升客戶滿意度,同時學員還能夠掌握客戶滿意度調研問卷的設計技巧,掌握SPSS進行客戶滿意度的數(shù)據(jù)錄入與數(shù)據(jù)分析,掌握常用的基于客戶滿意度的數(shù)據(jù)挖r掘模型的使用及分析技術。

課程大綱:

主題

內容

客戶滿意度的市場研究及行業(yè)分析、國內先進案例

.客戶滿意度研究的作用和意義

.客戶滿意度研究的內容與方法

.國內基于客戶滿意研究的先進案例?

  1. <!--[if !supportLists]-->1、?<!--[endif]-->客戶滿意度調查問卷
  2. <!--[if !supportLists]-->2、?<!--[endif]-->SPSS中問卷錄入及數(shù)據(jù)管理
  3. <!--[if !supportLists]-->3、?<!--[endif]-->EXCEL問卷錄入及數(shù)據(jù)分析

1、客戶滿意度調查問卷

總卷設計的基本原理

.總卷設計的基本過程

.總卷設計的常用題型

.問卷設計的基本技巧

2、SPSS中數(shù)據(jù)的編輯、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)轉換

3、使用EXCEL進行數(shù)據(jù)的錄入,包括單選題、多選擇題,開放題錄入

客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)

.1、采用EXCEL進行客戶滿意度分析,包括圖分析、趨勢分析、透視表使用、統(tǒng)計分析及預測

2、采用SPSS工具進行客戶滿意度分析,包括T值檢驗分析、分差分析、因子分析

SPSS高級分析技術

基于客戶滿意度的聚類分析

基于客戶滿意度的熵值法權重分析

基于公司收入的趨勢發(fā)展回歸預測

基于客戶滿意度離網(wǎng)的二元分類預測


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.(2014年7月11).....直播、現(xiàn)場培訓........................................................

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